Bulawayo, deuxième ville du Zimbabwe, se trouve dans la province de Matabélé, dans le sud-ouest du pays, non loin de la frontière avec le Botswana, sur le fleuve Matsheumhlope. Les rues larges et bordées d'arbres ainsi que les maisons victoriennes sont caractéristiques de la ville. Le village d'enfants SOS jouit des atouts de l'infrastructure de la ville: marchés et écoles secondaires à proximité et deux hôpitaux en cas d'urgence. L'inauguration officielle a eu lieu le 10 septembre 1996 en présence de représentants du gouvernement du Zimbabwe et de nombreux autres invités d'honneur.
Le village d'enfants SOS de Bulawayo se compose de 15 maisons familiales ayant chacune un petit potager, d'une maison pour le directeur du village, d'une partie administrative et de service et d'appartements pour le personnel. Le village peut accueillir jusqu'à 180 enfants. Dans ses cinq salles de classe et sur son aire de jeu, le jardin d'enfants SOS accueille 150 enfants, du village d'enfants SOS et du voisinage, ce qui facilite l'intégration et la compréhension mutuelle. Depuis 1995, une école SOS Hermann Gmeiner est également opérationnelle. Elle permet à 760 élèves de suivre une scolarité et abrite 23 salles de classe, une bibliothèque, une salle polyvalente, des salles d'informatique, un bâtiment administratif et un terrain de sport. Les premiers enfants SOS entrés au village devenant de plus en plus grands, on a construit en 2000 un foyer de jeunes SOS, où 80 jeunes peuvent être logés pendant leur formation professionnelle ou leurs études et se préparent à mener une vie indépendante.
Depuis 2003, des programmes de renforcement des familles sont menés. Ils permettent d'accéder à des services essentiels pour le développement de l'enfant (par exemple un soutien en matière d'éducation, d'alimentation et de santé, des compétences sociales) et contribuent à aider les familles à protéger et à s'occuper de leurs enfants. Ils ont aussi pour but d'établir un lien entre des familles et des activités génératrices de revenus et d'améliorer les capacités parentales. Chaque année, 2 500 enfants bénéficient de ces programmes. On leur fournit de la nourriture, des moyens pour suivre une scolarité, des soins médicaux de base, de l'orientation et un soutien psychologique. En outre, les familles affectées par le VIH/sida reçoivent un soutien pour améliorer leur hébergement et leurs conditions de vie. Les personnes bénéficiant des programmes de renforcement des familles sont essentiellement des enfants ayant perdu leurs deux parents et vivant dorénavant avec leurs grands-parents, leurs frères et sœurs ou des proches, ou des enfants dont les parents sont très malades.