Jour après jour les collaborateurs et collaboratrices SOS sont confrontés à des conflits et les conséquences qui en résultent dans leur travail pédagogique. Un grand nombre d'enfants ont vécu l'exclusion et la violence avant leur admission au Village d'Enfants SOS. Du moment qu'ils trouvent un nouveau chez-soi au Village d'Enfants SOS, ils sont déchirés entre leur origine et ce nouvel entourage.
La tâche principale des Mères SOS et de tous les collaborateurs et collaboratrices SOS consiste à soutenir les enfants le mieux possible dans le maniement de ces conflits. Il s'agit là d'une tâche qui engage non seulement l'organisation, mais aussi chaque collaborateur en tant qu'individu. Nous devons être conscients que la façon dont nous maîtrisons nos propre conflits sert de modèle pour les enfants et adolescents confiés à nos soins.
"Conflicts. International conference on dealing with a human phenomenon" était le titre de la conférence internationale organisée par l'Académie Hermann Gmeiner et l'Association Estonienne des Villages d'Enfants SOS à Tallin en octobre 1998. Au total, 232 experts et personnes intéressées de 26 pays, dont 74 collaborateurs et collaboratrices SOS, ont participé à cette conférence. Vu le succès, l'équipe de rédaction du FORUM a décidé de consacrer un numéro au sujet de cette conférence en Estonie. Le résultat en est le FORUM 18, une revue avec de multiples approches au sujet de "conflits" et qui se compose de nombreux articles de spécialistes de différents domaines de travail ainsi que de commentaires et d'exemples pratiques.